江苏公务员   公务员面试题库

当你正在向社会发布一项重要信息时，突然有人说该信息未经证实，群众情绪激动，你如何处理？

【测评要素】应变能力

【答案要点】

（１）迅速冷静下来，理性地面对并正确处理；

（２）让身边的同事迅速真实地向领导报告，并请他们迅速核实这个信息的公信度。

（３）暂停这个重要信息的发布，安抚在场群众的情绪，并请他们稍安勿躁，继续发布其他的经过核实的信息，以转移他们的注意力。

（４）等到同事们把核对之后得到的真实准确的信息拿来之后，我会把这个信息重新向公众公布。如果前面我发布的有人提出疑问的信息的确存在着疏漏之处，我会真诚地向在场的群众道歉，请求群众的谅解。如果我前面发布的信息没有任何疏漏，与核实后的信息是一致的，我会进一步向群众表明政府发布信息的原则、立场和态度，请群众不要盲目的相信别人的误导。

（５）信息发布会结束以后，如实地把发布会的情况向领导报告，并做好工作总结。

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