2021江苏事业单位统考面试题型分析：人际关系题
一、人际关系怎么考
人际关系类题目近年来出题内容主要是集中在单位内部矛盾、同事关系处理、协调家人和工作关系等方面。近几年人际关系题目有常规题型，也有创新形式的题型，但是万变不离其宗，答题思路仍然与之前相同。如：
甲单位有一项需要紧急完成的工作任务，包括收集资料、分析数据、撰写报告、总结汇报等环节，对如何分配任务，大家意见不一：
小张：按环节分配任务，各人做好自己部分就行。
小王：有的环节轻松，有的非常难，我建议大家一起做。
小李：我认为能力强的多做些，能力弱的少做些。
小刘：我能力弱，手上的工作拖了很久了，就不参加了。
小蒋：大家都不要烦了，由我来完成，好坏都算我的。
假如你是该团队中的一员，由你负责分配这项任务，你应怎么办？（2018年5月26日省直）
二、解题技巧
人际关系题目想要答好，最重要的是找准题干的矛盾，即问题，然后合理有效的解决，在练习过很多人际关系题之后，大家肯定也遇见过大大小小的问题，矛盾解决的要素是找出来，然后进行有序处理，针对大家现有的问题，这里为大家总结了几种常见的矛盾表现形式，同时梳理每一类矛盾的处理方式，这样大家以后在题目中遇到类似矛盾就能快速填充答题内容。说到人际关系的矛盾，我们常见矛盾其实主要有三类：心理问题、工作问题、人际问题。下面就让我们一个个来梳理吧。
● 心理问题：核心是有情绪 ●
1.表现形式：
有的时候某个人压力比较大、情绪比较低落、觉得沮丧、对自己比较失望，浮躁、闷闷不乐，或者是遇到他人的抱怨等。
2.解决办法：
（1）自己解决，解决不了之后再找别人，自己做出相应的调整，正视当前的处境，这一点也可以迁移到现在，有同学觉得准备这么久，心里很慌，要意识到这种情绪可能导致的不良情况，如果情绪一直低落可能导致抑郁，这种情绪都会影响工作和面试，所以需要正视。做出相应的疏导，平时有一些释放压力的方式：阅读、听音乐、冥想、运动、做家务（做家务之后能让心灵和环境焕然一新）等。
（2）如果自己解决不了，可以找朋友和家人帮助自己，他们是坚强的后盾，向他们咨询经验和建议，让他们开导自己。
（3）找心理咨询师，每个人都会有情绪上的低落，如果有条件可以找心理咨询师。如果在工作中遇到他人抱怨，可以安抚他人情绪，逻辑顺序是：动之以情，晓之以理。肯定他人的优点，可以从题干中抓取、推导，实现共情。对他当前的境况表示理解，也可以讲道理，抱怨会使工作难以完成，完成工作对自己有好处，可以提升自己能力，突破能力瓶颈，鼓励他人尽力完成工作。
● 人际中的工作问题 ●
1.表现形式：
题目中出现工作不会做、工作完不成、工作出现错误，这些都是工作问题的表现形式。
2.解决方法：
（1）工作不会做：适用于新人，此时必须学习，在此总结了三种学习的方式：
a.向书本学习，自己不会，可以了解单位规章制度，还可以了解单位现有的汇编文件、工作手册、过往卷宗记录等。
b.向互联网学习，报名网课，学习与专业有关系的知识，比如慕课，要说明学习的内容与题干密切相关。可以通过别人先进做法给自己启发，现在很多信息都是公开的，可以通过互联网学习兄弟单位先进做法。
c.向他人学习，向领导求教，向同事求教，主动询问领导对工作的指导意见，对同事而言，人数非常多，要凸显出自己有针对性的学习对象，比如有经验的，业务骨干，一些模范（工作做得一般，但是德性非常好）等。作为新人，能力不足，经验不足可以学习。
（2）工作完不成：时间紧、任务重。人际题目中，安排任务紧迫，工作量大，完不成。可以自己努力或者借助他人。
a.自己努力：打好基础：一项工作完不成可能是因为“地基”没有打好，所以要回归基础，可以学习，梳理出工作的内容和要求。
b.现在工作是上面千条线，下面一根针，可以提高工作效率，介绍两种方式：一种是保持专注，一种是巧用工具，同样适用于各位同学备考当中，保持专注可以用番茄工作法或者 forest，也可以在工作的时候暂停回复信息，给自己一段专注的时间（比如 25 分钟），要求大家集中注意力，明确这部分能够凸显出专注。
c.可以运用一些工具，互联网上有很多工具促进学习，SPSS、WPS 等，可以概括总结这些内容。涉及的方面：时间规划、文字处理、数据分析，根据题目的具体情况做出相应的选择，向考官说明采用的方式和形式，比如在手机上下载提升效率的软件，列出待办清单。在文字方面可以做幕布，Xmind 等，简要列举即可。数据可以强调 SPSS、WPS、Excel 等。这些工具可以提升效率，让文字更加清楚，逻辑更加清楚，但是并不唯一，可以结合自己使用的情况进行说明。
d.加班加点，本身能力不足，强调自己愿意付出，能力不足用时间弥补。
e.自己该做的都做了，可以借助外力，明确分工，如果面临的工作是与同事之间的合作，只凭自己努力不行，需要主动提议，开展小型座谈会，群策群力，商议具体分工。
f.如果实在不行，可以汇报领导，请求领导加派人手或者重新分工，需要注意的是上述所有方法都使用过，属于无奈之举，所以要谨慎选择使用。
（3）工作如果出现问题：题干中会说明错误是什么，出现哪些纰漏，如果遇到这些情况，可以采取原因假设，然后做出相应的说明，明确问题为什么会出现，领导分配任务后：
a.如果出现理解偏差，可以重新询问这项任务的具体要求。
b.如果理解上没有偏差，做的时候比较粗心，比如小数点、文字、标点错误，可以自行核对，请同事帮助二次把关，即自己和他人一起的模式。
● 人际上面的矛盾 ●
1.表现形式：
对方不喜欢自己、对自己有意见、排挤自己等。
2.解决方法：
（1）此时要保持阳光心态，自我反思，从自身角度考虑为什么别人有意见。
（2）反思之后，要与对方展开诚挚的沟通，沟通的方式：说好话或者肯定对方，承认自己在这些方面上做得不足、纰漏，坦诚承认，也可以肯定他人有相应的优点，主要强调拉近与他人的距离。
（3）沟通之后，可以合理假设，如果是自己确实在某一方面存在错误和不足，比如沟通方式上存在问题，可以做自我批评。除此之外，如果是他人问题，事情自己反思、沟通过，没有问题，此时需要与他人诚挚沟通。在沟通方式上，明确两个人对工作方案有什么不同的意见，直白说出来，共同进行商议，明确共同的努力方向，求同存异。
● 方法总结 ●
很多人际关系题不单单只设置一个问题，下面我们一起看看如何总结，如何找出具体矛盾。
1.心理问题可优先：心理问题容易解决，比较简单，如果有好的精气神就能提高效率。
2.工作和人际问题谁更优先：具体问题具体分析。
（1）人际影响工作，人际优先。例题：领导交给你一项调研任务，在工作开展期间，你工作组里的一位老同事，总是不配合，请问你怎么办？属于人际上的问题，并且这个问题已经影响调研工作的开展，所以要优先解决人际问题，才能对工作问题做出相应的处理，即人际影响工作，人际优先，大家可以课下进行相应的练习。
（2）人际不影响工作，工作优先。例题：你举荐小赵进你们项目组，你俩还是校友，但是小赵在工作中出现了好多纰漏，领导很不高兴，同事也有意见，你怎么办？出现工作上面的问题和人际的问题，如果继续有纰漏，与同事和领导沟通也没有用处，应该先解决小赵的纰漏，才能与同事沟通，有底气向领导汇报，此时人际不影响工作，所以先解决工作上的问题，再解决人际上的问题，因为小赵需要“用工作说话”，用表现说话。如果需要向领导道歉，也是小赵去道歉，不是自己去道歉。如果领导不满意，同事有意见，也可以分开解决
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