2021江苏事业单位统考面试题型分析：应急应变题
一、应急应变怎么考
应急应变题干给出的情境具体、多样，以工作场景中的工作危机处理为主。主要涉及化解争执纠纷、解决事故障碍，凸显对考生的实际工作能力的考察。但是，近几年真题中应急应变出现的次数并不多，考察难度也较低，还需继续巩固学习。如：
图书馆存在各类问题：有人占位，有人不带耳机听音乐看视频，有人借一大堆书，有人还图书乱丢乱放。请问你怎么办？（2019年6月2日江苏事业单位）
二、解题技巧
● 题型认知 ●
1.应急应变题型的特点是“急”，找到题干比较紧急的事情，通常设置的是工作、生活中让人焦头烂额的问题、亟需解决的问题或矛盾点。
2.问法上明确要求“你怎么办/怎么解决/怎么处理”，侧重于“做”。
3.分类：做题时无需熟悉分类，因为无论怎么分类都是为了解决题干中的矛盾，此处进行分类是让大家知道这三种。
（1）一般性突发事件（普通的工作、生活中的事情）
（2）特殊场景突发事件（与群众、媒体相关的事情，场景比较特殊）
（3）公共安全突发事件（火灾、地震、泥石流等影响面巨大的）
● 解题思路 ●
1、学会审题
应急应变与人际、情景模拟题在解题思路上有一致性，第一步是审题，要审身份和矛盾，情景模拟题目中稍微注意身份即可，但是在应急题目中要注意具 体身份是什么。
（一）审身份
1.身份不同，权限有异。
不同身份掌握的权力大小不同，如果是领导，做的就是全方位的统筹协调和安排工作；如果是普通的工作人员，在做事情时需要汇报领导。
2.部门不同，职能不一。
需要注意题干中身份是政府哪个部门的人员，如做环保、城建相关的事情，如果题干中给的身份是环保、城建部门的人，就有权限，如果不是这两个部门的人，做事时需要其他部门协助，因此部门不同，设定的职能划分是不一样的。
3.身份不明，设定普通。
题干没有给出具体的身份，需要自己设定一个身份，此时建议同学们把自己设置成普通人（政府工作人员），不要定位成领导。
（二）审矛盾：解决清楚矛盾
1.矛盾要抓全
即题干中有几个矛盾要找清楚，不能遗漏，并且题干中的关联词很重要，如果出现“但是、却、不过”等转折词，后面往往会给出问题或者需要解决的矛盾。本职工作需要去关注，原本要做的本职工作是必须要解决的矛盾之一。
2.处理要有序：处理矛盾要有顺序，先重后轻、先急后缓、先公后私
2、学会答题
（一）态度原则
1.说明重要性、紧急性。简单表态，可以以重要性、紧急性入题，可以说明完成这件事情会有什么好的结果，不完成会有哪些危害/不良结果，如出现群众投诉，可以说“如果能不解决群众投诉，会影响我们在群众中的印象，因此我一定要做好这项工作”。
2.直接切题：倾向使用此种方式，因为应急题目体现出“急”，开篇不需要讲太多，即使要讲重要性，也尽量一句话带过，把握重点。
（二）解决问题
1.矛盾单一：题目可能只有一个矛盾，没法拓展内容，相对而言解决起来比较简单，但是不能只作答30秒，对于此类题目需要进行合理的假设，体现出全面思考的能力。
（1）对立假设：这件事情是真的还是假的，是或不是。
（2）由易到难：如U盘坏了，不能直接假设U盘坏了，里面的内容被损毁了。可以假设能够修好，可能也有备份；然后再假设难的情况，即修不好、数据丢失如何解决。
（3）原因分析：社会现象题目有很多原因分析，此处看到题目出现不满意、不愿意，可以从不想这样干/不愿意这样干的原因分析，根据原因进行一一解决。
2.矛盾多个：进行针对性的解决，各个突破，此时涉及到排序问题。
（1）先重后轻：很重要的事情先做，一般以工作判定重要性，即以工作为重，
优先处理与工作相关的事情；接着是与群众相关的事情，也要优先处理，因为大家要考公务员，一定要为民服务，做与群众相关的事情。
（2）先急后缓：急和缓要看紧急性，如与人的生命有关的，生病、流血、受伤等紧急的事情，需要放在前面进行解决。
（3）先公后私：以工作为重，私事不太重要，但是要注意度，如某真题考查过妻子生了重病，不能先处理工作，要体现以人为本，不能不近人情。
（三）惩前毖后：结尾在应急题目中不太重要。
1.针对性：即针对题干中有些做得不好的地方进行反思、不尽如人意的地方进行改善。
2.简洁性：即最多对1-2个问题提出改进措施和优化方案即可，不要将所有的问题都进行解决，避免分配上出现问题。
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